Halloween: 10% korting op uw eerste betaling met code HALLOWEEN10, tot en met 1 november. Niet voor domeinen en webhosting. Naar de winkel
HostValues
Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van HostValues. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Heb je een vraag over een artikel? Mail ons op info@hostvalues.net of open een ticket in de klantomgeving. Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.
1.1 Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en diensten van HostValues ("HostValues", "wij" of "we"). Onze gegevens:
1.2 In deze voorwaarden bedoelen we met:
1.3 Door een dienst te bestellen ga je akkoord met deze voorwaarden. Je kunt ze op deze pagina bewaren of printen. Na je bestelling krijg je de link ook per e-mail.
1.4 We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen die voor jou nadelig zijn, maken we minimaal 14 dagen van tevoren per e-mail bekend. Ga je niet akkoord, dan kun je je dienst opzeggen tegen de dag waarop de wijziging ingaat. We betalen je dan terug wat je vooruit betaalde voor de tijd daarna.
1.5 Ben je consument, dan gaan de rechten die de wet je als consument geeft altijd voor op deze voorwaarden.
1.6 Voorwaarden van een zakelijke klant, zoals inkoopvoorwaarden, gelden niet, tenzij we dat schriftelijk met je afspreken.
1.7 Deze voorwaarden zijn er in het Nederlands, Engels, Duits, Frans, Pools, Deens, Spaans en Portugees. De Nederlandse tekst is de oorspronkelijke. Verschillen de talen van elkaar, dan geldt de Nederlandse tekst, behalve als een andere taalversie voor jou als consument gunstiger is.
2.1 Gameservers. We verhuren gameservers voor onder andere Minecraft (Java en Bedrock), FiveM, Rust, ARK, Palworld, Valheim, Terraria, Satisfactory, Enshrouded, 7 Days to Die, DayZ, Project Zomboid, Eco en RuneScape: Dragonwilds. Een gameserver zetten we na je betaling automatisch klaar. Je beheert hem in het gamepanel. Lukt het automatisch klaarzetten een keer niet, dan zetten we hem zo snel mogelijk handmatig klaar en laten we je dat weten.
2.2 Discord-bot-hosting. Een server waarop je je eigen Discord-bot laat draaien. Je beheert hem in het gamepanel. De bot zelf, met de code en het account bij Discord, is van jou.
2.3 Webhosting, reseller-hosting en domeinnamen. Deze diensten richten we met de hand in. Ze zijn dus niet direct na je betaling klaar. We richten ze in binnen [levertijd, vult Jochem in] na je betaling en mailen je zodra je dienst klaarstaat. Met reseller-hosting mag je webhosting doorverkopen aan je eigen klanten (zie ook artikel 9.6). Voor domeinnamen geldt ook artikel 7.
2.4 VPS. Virtuele servers (VPS) zijn op dit moment niet leverbaar. Op de website kun je je op een wachtlijst zetten. Dat is geen bestelling en verplicht je tot niets.
2.5 Extra's. Bij een dienst kun je, afhankelijk van het pakket, extra's bestellen: een Dedicated IP (een eigen IP-adres), een offsite back-up, extra back-upslots en extra werkgeheugen (RAM) of opslag. Een extra hoort bij één dienst, heeft dezelfde betaalperiode en stopt als die dienst stopt.
2.6 Dedicated IP. Met een Dedicated IP krijgt je dienst een eigen IP-adres zolang je deze extra afneemt. Het adres blijft van ons of van onze leverancier; je kunt het niet meenemen naar een andere aanbieder. Stopt de extra of je dienst, dan kunnen we het adres later aan iemand anders geven. Moeten we het adres wijzigen, bijvoorbeeld omdat een leverancier dat vraagt of na een zware aanval, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten.
2.7 Locaties. Je kiest bij het bestellen een locatie: Europa (Nederland of Frankrijk), Verenigde Staten (San Jose), Canada (Montreal) of Singapore. Kies je Europa, dan bepalen wij of je dienst in Nederland of in Frankrijk staat. De hardware kan per locatie verschillen. We mogen je dienst binnen dezelfde locatie naar andere hardware verplaatsen, bijvoorbeeld voor onderhoud, zolang je pakket daardoor niet minder wordt. Een verhuizing die je merkt, zoals een nieuw IP-adres, kondigen we vooraf aan, behalve bij spoed.
2.8 Wat bij je pakket hoort, zoals werkgeheugen, opslag, processorkracht en het aantal back-upslots, staat bij het product in de winkel op het moment dat je bestelt.
3.1 Alle prijzen zijn in euro's. Woon je in de Europese Unie, dan is de btw van het land in je factuuradres inbegrepen. De prijs die je betaalt is in elk EU-land gelijk; alleen het deel btw daarin verschilt. Woon je buiten de Europese Unie, dan rekenen we geen btw.
3.2 Op de website kun je prijzen ook in Amerikaanse dollars bekijken. Dat is alleen een indicatie. Je betaalt altijd in euro's; het bedrag dat geldt, staat in de winkelwagen en op je factuur. Je bank of kaartuitgever kan kosten rekenen voor het omrekenen.
3.3 Ben je een bedrijf met een btw-nummer in een ander EU-land dan Nederland, neem dan voor je bestelling contact met ons op. De winkel kan de btw nog niet automatisch verleggen.
3.4 Prijzen van lopende diensten kunnen we wijzigen. Een verhoging maken we minimaal 14 dagen van tevoren per e-mail bekend. De nieuwe prijs geldt vanaf de eerste betaalperiode die na die 14 dagen begint. Ga je niet akkoord, dan kun je je dienst opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.
3.5 Bij een jaarperiode krijg je korting ten opzichte van de maandprijs. Aanbiedingen en kortingscodes gelden alleen voor de periode en de diensten die erbij staan, en niet vanzelf voor verlengingen of latere bestellingen.
3.6 Kennelijke fouten in prijzen of aanbiedingen binden ons niet.
4.1 Je bestelt in de klantomgeving. Daarvoor maak je een account aan met juiste en volledige gegevens. Het land in je adres bepaalt het btw-tarief; houd je gegevens dus actueel.
4.2 Vlak voor je bestelling zie je in de winkelwagen wat je bestelt, de betaalperiode, de totaalprijs met btw en dat je dienst automatisch verlengt. Je bestelt met de knop Bestellen en betalen. Daarvoor vink je twee dingen aan:
We leggen per bestelling vast wanneer en met welke tekst je akkoord gaf.
4.3 Na de knop maken we een factuur. Die is eerst pro forma: het factuurnummer krijgt hij bij je betaling. De overeenkomst komt tot stand zodra je de factuur betaalt. Betaal je niet binnen 7 dagen, dan vervalt de bestelling vanzelf. Je hoeft dan niets te doen en niets te betalen.
4.4 Na je bestelling krijg je een bevestiging per e-mail, met je akkoord, de link naar deze voorwaarden, uitleg over herroepen en het modelformulier voor herroeping.
4.5 Je kiest per dienst een betaalperiode: een maand of een jaar (een jaar met korting). Discord-bot-hosting kan ook per kwartaal. Domeinnamen registreer je altijd per jaar.
4.6 De eerste betaalperiode is de minimale looptijd. Daarna verlengt je dienst steeds automatisch met dezelfde periode, tot jij of wij opzeggen (artikel 8). Ben je consument, dan kun je na een verlenging altijd opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand (artikel 8.3).
4.7 Bestel je later een upgrade of een extra bij, dan is dat een nieuwe bestelling waarvoor deze voorwaarden ook gelden. Je betaalt dan het verschil voor de rest van je lopende periode.
4.8 Je overeenkomst met ons loopt zolang je minstens één dienst bij ons hebt. Is je laatste dienst beëindigd, dan eindigt de overeenkomst vanzelf. Je account blijft bestaan tot je vraagt het te verwijderen.
5.1 Je betaalt vooraf, per betaalperiode. Betalen gaat via onze betaalpartner Stripe. Welke betaalmethoden je kunt kiezen, verschilt per land; voorbeelden zijn iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, Klarna en bankoverschrijving. Je ziet ze in de winkelwagen en op je factuur. Je kaart- of bankgegevens komen niet bij ons. Kies je PayPal of Klarna, dan gelden ook hun voorwaarden.
5.2 Je facturen vind je in de klantomgeving.
5.3 Zeven dagen voor het einde van je betaalperiode maken we de factuur voor de volgende periode. Die moet betaald zijn op de laatste dag van je huidige periode (de vervaldatum). We sturen je een betaalherinnering per e-mail.
5.4 Is de factuur 2 dagen na de vervaldatum niet betaald, dan pauzeren we je dienst. Betaal je alsnog, dan zetten we hem weer aan. Is de factuur 14 dagen na de vervaldatum nog niet betaald, dan beëindigen we de dienst en verwijderen we de gegevens erop. Zorg dus op tijd voor een eigen back-up.
5.5 Blijft een factuur onbetaald voor een periode waarin je je dienst wel kon gebruiken, dan mogen we de vordering uit handen geven. Ben je consument, dan krijg je eerst een betalingsherinnering met 14 dagen om alsnog te betalen, en gelden de wettelijke regels voor incassokosten.
5.6 Draai je een betaling terug, bijvoorbeeld met een chargeback bij je bank of kaartuitgever, terwijl je de dienst wel gebruikt, dan mogen we je dienst pauzeren tot het bedrag is betaald. Je recht om te herroepen of te klagen blijft gewoon bestaan.
6.1 Ben je consument, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Die begint op de dag nadat de overeenkomst tot stand komt, dus de dag na je betaling. In die tijd kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen (ontbinden).
6.2 Herroepen doe je het makkelijkst met onze herroepingsfunctie: de link Overeenkomst hier herroepen onderaan elke pagina van de klantomgeving, of direct via https://dash.hostvalues.net/herroepen. Inloggen hoeft niet. Je vult je naam, je e-mailadres en de bestelling of dienst in en bevestigt met de knop Herroeping bevestigen. Je krijgt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail, met wat je hebt ingevuld en de datum en tijd waarop we je herroeping ontvingen.
6.3 Je mag ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je herroept, bijvoorbeeld met een e-mail aan info@hostvalues.net of met het modelformulier uit artikel 20. Je bent op tijd als je je herroeping verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn.
6.4 Bij het bestellen vraag je ons om direct met je dienst te beginnen (artikel 4.2). Herroep je daarna binnen de bedenktijd, dan betaal je een bedrag naar verhouding van de tijd dat je dienst al liep, vergeleken met de hele betaalperiode.
6.5 Is je dienst binnen de bedenktijd helemaal geleverd, dan kun je niet meer herroepen. Dat geldt alleen als je ons vooraf uitdrukkelijk vroeg om direct te beginnen en verklaarde dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst helemaal geleverd is. Een dienst met een maand-, kwartaal- of jaarperiode is binnen 14 dagen niet helemaal geleverd; die kun je dus de hele bedenktijd herroepen. Een geregistreerde domeinnaam is wel meteen helemaal geleverd (artikel 7.4).
6.6 We betalen je binnen 14 dagen nadat we je herroeping ontvingen terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaalde, min het bedrag uit artikel 6.4. Andere kosten voor het herroepen betaal je niet.
6.7 Je kunt de hele bestelling herroepen of één dienst daaruit. Herroep je een dienst, dan vervallen ook de extra's die erbij horen.
6.8 Na het herroepen stoppen we je dienst. Vraag je erom, dan geven we je kosteloos en binnen een redelijke termijn de bestanden die je zelf op je dienst zette, in een gangbaar formaat (bijvoorbeeld een archief van je server). Daarna verwijderen we de gegevens.
6.9 Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Zakelijke klanten hebben het niet.
7.1 Een domeinnaam registreren we via een registrar bij het register van de extensie, zoals SIDN voor .nl en EURid voor .eu. Naast deze voorwaarden gelden de regels en voorwaarden van dat register. Je vindt ze op de website van het register; op verzoek sturen we je de link.
7.2 Je aanvraag is pas zeker als de domeinnaam op jouw naam geregistreerd is. Heeft iemand anders de naam intussen vastgelegd, dan betalen we je terug wat je voor die naam betaalde.
7.3 Jij bent de houder van de domeinnaam. Je geeft daarvoor juiste houdergegevens, die we doorgeven aan de registrar en het register. Of die gegevens openbaar zichtbaar worden, bijvoorbeeld in de WHOIS, hangt af van de regels van het register. Je zorgt er zelf voor dat de naam geen rechten van anderen schendt, zoals merkrechten.
7.4 Een domeinnaam is helemaal geleverd zodra hij geregistreerd is. Vroeg je ons bij het bestellen om direct te beginnen en verklaarde je dat je dan je herroepingsrecht verliest (artikel 4.2), dan kun je een geregistreerde domeinnaam niet meer herroepen.
7.5 Een domeinnaam loopt per registratiejaar en verlengt automatisch. Opzeggen kan tegen het einde van het registratiejaar. Zeg je op, of betaal je de verlenging niet, dan verloopt de naam aan het einde van het registratiejaar en kan iemand anders hem daarna registreren.
7.6 Wil je je domeinnaam naar een andere aanbieder verhuizen, dan geven we je de verhuiscode (token) zoals de regels van het register dat voorschrijven.
7.7 Een geschil met een ander over een domeinnaam, bijvoorbeeld over merkrechten, los je op volgens de regels van het register, zoals een geschillenregeling. Moet een domeinnaam op last van het register of een rechter worden geblokkeerd, overgedragen of opgeheven, dan werken we daaraan mee.
7.8 Verhoogt het register zijn prijs, dan mogen we die verhoging doorberekenen zoals in artikel 3.4 staat.
8.1 Je zegt een dienst op in de klantomgeving bij je dienst, met een ticket, of per e-mail aan info@hostvalues.net vanaf het e-mailadres van je account. Een bericht via Discord kunnen we niet altijd aan je account koppelen. Stuur je toch zo'n bericht, dan vragen we je de opzegging op een van de genoemde manieren te bevestigen.
8.2 Een opzegging gaat in aan het einde van de betaalperiode die je al hebt betaald. Tot dan blijft je dienst werken. Je kunt ook kiezen om direct te stoppen; voor de rest van de periode betalen we dan niets terug, behalve in de gevallen uit artikel 8.3 en 8.4.
8.3 Ben je consument en is je dienst al minstens één keer automatisch verlengd, dan kun je altijd opzeggen met een opzegtermijn van een maand. Bij een maandperiode valt dat samen met het einde van je periode. Bij een kwartaal- of jaarperiode stopt je dienst een maand na je opzegging, of eerder als je periode eerder afloopt, en betalen we je terug wat je vooruit betaalde voor de tijd daarna. Voor domeinnamen geldt artikel 7.5.
8.4 Voor een periode die al is begonnen, betalen we geen geld terug, behalve in de gevallen uit artikel 1.4 en 8.3, bij herroepen (artikel 6), of als de wet het zegt.
8.5 Wij kunnen een dienst opzeggen met een opzegtermijn van minimaal twee maanden, bijvoorbeeld als we een spel of product niet meer aanbieden. We betalen je dan terug wat je vooruit betaalde voor de tijd na het einde. Daarnaast kunnen we een dienst beëindigen in de gevallen uit artikel 5.4 en 9.5.
8.6 Na het einde van je dienst verwijderen we de gegevens erop. Kopieën in onze back-ups verdwijnen vanzelf binnen 30 dagen. Zorg dus vooraf voor een eigen back-up.
9.1 Je gebruikt je dienst volgens de wet en deze voorwaarden. Je bent zelf verantwoordelijk voor wat er op je dienst gebeurt, ook door anderen aan wie je toegang geeft.
9.2 Het is niet toegestaan om onze diensten te gebruiken voor illegale activiteiten of voor activiteiten die anderen schaden. Voorbeelden zijn DDoS-aanvallen, hacken, phishing, het verspreiden van malware of spam, inbreuk op auteursrechten of merkrechten, oplichting, het aanbieden van illegale inhoud, het minen van cryptovaluta, en het draaien van proxy- of VPN-diensten, botnets of andere diensten die verkeer van anderen doorsturen, als dat niet bij je pakket hoort.
9.3 Je dienst mag de werking van onze systemen of de diensten van andere klanten niet verstoren, bijvoorbeeld door structureel veel meer processorkracht, opslag of netwerkverkeer te gebruiken dan bij je pakket hoort. Gebeurt dat, dan nemen we contact met je op en mogen we het gebruik zo nodig beperken.
9.4 Houd je wachtwoorden geheim en gebruik bij voorkeur tweestapsverificatie. Wat er met jouw inloggegevens gebeurt, valt onder jouw verantwoordelijkheid. Merk je misbruik, meld het ons dan meteen.
9.5 Bij misbruik of een redelijk vermoeden daarvan mogen we je dienst direct pauzeren. Bij ernstig of herhaald misbruik mogen we hem beëindigen; dan betalen we niets terug. We laten je weten waarom (zie ook artikel 10.4). Bij een vermoeden van strafbare feiten kunnen we aangifte doen.
9.6 Heb je reseller-hosting, dan ben je ook verantwoordelijk voor het gebruik door je eigen klanten. Je legt hun minstens dezelfde regels op als in dit artikel.
9.7 Voor games en software van anderen houd je je ook aan hun licentievoorwaarden, zoals de Minecraft EULA, de voorwaarden van Cfx.re voor FiveM en de voorwaarden van Discord voor bots. HostValues is geen officiële Minecraft-dienst en is niet goedgekeurd door of verbonden met Mojang of Microsoft.
10.1 Ons contactpunt voor meldingen van illegale inhoud op een dienst van HostValues, en voor vragen van autoriteiten, is info@hostvalues.net (Digital Services Act). Je kunt ons schrijven in het Nederlands of het Engels.
10.2 Vermeld in een melding waar de inhoud staat (bijvoorbeeld een webadres, of het IP-adres en de poort van een server), waarom je denkt dat de inhoud illegaal is, je naam en e-mailadres, en een verklaring dat je melding naar beste weten juist en volledig is. Gaat het om seksueel misbruik van kinderen, dan hoef je je naam niet te geven.
10.3 We behandelen meldingen zorgvuldig en zonder onnodige vertraging. Je krijgt een ontvangstbevestiging en we laten je weten wat we besluiten.
10.4 Halen we inhoud weg, maken we die ontoegankelijk, of pauzeren of beëindigen we een dienst vanwege de inhoud of het gebruik, dan laten we de klant weten wat we deden en waarom, behalve als de wet of een autoriteit ons dat verbiedt. Ben je het er niet mee eens, reageer dan op ons bericht of open een ticket; we kijken er dan opnieuw naar. Je kunt ook naar de rechter.
11.1 Zet je persoonsgegevens van anderen op je dienst, bijvoorbeeld namen en IP-adressen van je spelers of gegevens van bezoekers van je website, dan ben jij daarvoor verantwoordelijk en zijn wij je verwerker. Dit artikel geldt dan als verwerkersovereenkomst (artikel 28 van de AVG).
11.2 We gebruiken die gegevens alleen om je dienst te leveren en volgens jouw instructies, zoals je die geeft in het gamepanel, in de klantomgeving of in een ticket. We kijken er niet in, behalve als dat nodig is voor hulp die je vraagt, voor de beveiliging of omdat de wet het verplicht.
11.3 Iedereen die bij ons met die gegevens werkt, heeft een geheimhoudingsplicht. We beveiligen onze systemen zoals in het privacybeleid staat.
11.4 We werken met de datacenters en andere partijen die in het privacybeleid staan (subverwerkers). Je gegevens staan op de locatie die je kiest; voor locaties buiten de Europese Unie gelden de waarborgen uit het privacybeleid. Een nieuwe partij melden we vooraf op die pagina. Heb je daar bezwaar tegen, dan kun je je dienst opzeggen.
11.5 We helpen je, voor zover redelijk, als de mensen van wie de gegevens zijn hun privacyrechten gebruiken of als er een datalek is. Merken we een datalek dat jouw gegevens raakt, dan laten we je dat zonder onnodige vertraging weten.
11.6 Na het einde van je dienst verwijderen we de gegevens. Kopieën in back-ups verdwijnen vanzelf binnen 30 dagen. Wil je een kopie, download die dan vooraf zelf.
11.7 Je mag ons vragen te laten zien dat we ons aan dit artikel houden. Een controle bij ons spreken we samen af; de kosten zijn voor jou, tenzij blijkt dat wij ons niet aan de afspraken hielden.
12.1 Je bent zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van back-ups van je gegevens.
12.2 In het gamepanel kun je, afhankelijk van je pakket, zelf back-ups maken in je back-upslots. Met de extra's extra back-upslots en offsite back-up krijg je meer ruimte of een kopie op een andere locatie in de Europese Unie. Back-ups die wij zelf maken, bewaren we 7 tot 30 dagen, afhankelijk van je pakket en je extra's.
12.3 Maken wij back-ups, dan is dat een extra zekerheid en geen vervanging van je eigen back-up. We doen ons best, maar we kunnen niet garanderen dat er altijd een recente en bruikbare back-up is.
12.4 Voor verlies van gegevens zijn we alleen aansprakelijk zoals in artikel 15 staat.
13.1 We streven naar een hoge beschikbaarheid van onze diensten, zonder garantie, tenzij we met jou een aparte SLA (afspraak over beschikbaarheid) hebben gemaakt.
13.2 Voor onderhoud kunnen we een dienst tijdelijk onderbreken. Gepland onderhoud kondigen we zo mogelijk vooraf aan op onze statuspagina of per e-mail, en we plannen het zo veel mogelijk op rustige momenten. Dringend onderhoud, zoals een beveiligingsupdate, kan zonder aankondiging.
13.3 Waar we bescherming tegen DDoS-aanvallen bieden, filteren onze netwerkpartners die aanvallen. Hoe die bescherming werkt, verschilt per locatie. Geen enkele bescherming houdt elke aanval tegen.
14.1 Je hebt wettelijk recht op een dienst die doet wat we hebben afgesproken en wat je ervan mag verwachten. Werkt je dienst niet zoals afgesproken, meld het dan met een ticket of per e-mail. We lossen het dan zo snel mogelijk en kosteloos op. Lukt dat niet, dan heb je de rechten die de wet je geeft, zoals prijsverlaging of ontbinding.
14.2 Klachten over onze dienst of een factuur meld je zo snel mogelijk nadat je het probleem zag, met een ticket of per e-mail. We reageren binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die termijn weten, met een indicatie wanneer je antwoord krijgt.
15.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat je in de drie maanden voor het ontstaan van de schade voor de betreffende dienst hebt betaald.
15.2 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde inkomsten of verloren spelvoortgang.
15.3 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van onze kant, niet bij dood of letsel, en niet voor zover de wet ze voor consumenten niet toestaat.
16.1 Bij overmacht hoeven we onze verplichtingen tijdelijk niet na te komen. Onder overmacht valt onder meer: storingen bij leveranciers of datacenters, stroomstoringen, storingen in netwerken of hardware, brand, overheidsmaatregelen en DDoS-aanvallen die we redelijkerwijs niet kunnen tegenhouden.
16.2 Wordt een dienst aangevallen met een DDoS-aanval die we niet goed kunnen filteren, dan mogen we die dienst tijdelijk uitschakelen om de rest van het netwerk te beschermen.
16.3 Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst ontbinden, zonder schadevergoeding. Wat je vooruit betaalde voor de tijd na de ontbinding, betalen we terug.
17.1 Je bereikt ons met een ticket in de klantomgeving of per e-mail op info@hostvalues.net. Ons telefoonnummer staat in artikel 1.1. Voor hulp met je dienst werkt een ticket meestal sneller, omdat we dan direct je account en je dienst kunnen bekijken.
17.2 We beantwoorden vragen zo snel mogelijk. We beloven geen vaste reactietijd of supporttijden, tenzij we dat apart met je afspreken.
17.3 Voor algemene vragen en tips kun je ook terecht in onze Discord-community (discord.gg/kFzm4DPeV2). Deel daar geen wachtwoorden of betaalgegevens. Bestellingen, opzeggingen en klachten regel je via de klantomgeving, een ticket of e-mail.
17.4 We helpen je met vragen over onze diensten. Hulp bij je eigen software, plugins, mods of code geven we waar we kunnen, maar die valt niet onder onze verplichtingen.
18.1 Ben je jonger dan 18, dan heb je toestemming van je ouder of verzorger nodig om te bestellen. Bestel daarom samen met hen.
18.2 Bestelt een ouder of verzorger voor een kind, dan is de ouder of verzorger onze klant.
19.1 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met HostValues is Nederlands recht van toepassing. Ben je consument en woon je in een ander land, dan behoud je de bescherming die de dwingende regels van het recht van je woonland je geven.
19.2 Heb je een klacht, meld die dan eerst bij ons (artikel 14). We zoeken samen naar een oplossing. We zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. Woon je in de Europese Unie, dan kun je voor gratis advies ook terecht bij het Europees Consumentencentrum in je land.
19.3 Komen we er niet uit, dan kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Ben je consument in de Europese Unie, dan mag je ook naar de rechter in het land waar je woont, en kunnen wij een zaak tegen jou alleen daar beginnen.
19.4 Voor zakelijke klanten is de rechtbank Overijssel bevoegd.
Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Sneller gaat het met de link Overeenkomst hier herroepen (https://dash.hostvalues.net/herroepen). Dit is het wettelijke model uit bijlage I, onderdeel B, van richtlijn 2011/83/EU.
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
HostValues, onderdeel van Space-Node, Sevenhuijsenlaan 7, 7608 SV Almelo, Nederland. KvK 42164898, btw NL005549399B06. Algemene voorwaarden, versie 2026-10-27.